Wskaźnik pracowniczy:
Net Promoter Score: zobacz co naprawdę myślą Twoi pracownicy

Czym jest eNet Promoter Score (eNPS)?

Wskaźnik pracowniczy Net Promoter Score (eNPS) mierzy zaangażowanie i lojalność Twoich pracowników.  Jest w stanie ci podpowiedzieć, w jakim stopniu Twoi pracownicy poleciliby znajomym Twoją firmę, jako dobre miejsce do pracy.  Jest to prosta ankieta pracownicza, która pomaga zrozumieć obecny stan zadowolenia pracowników oraz skutecznie zaplanować ewentualne dalsze działania, mające na celu poprawę wizerunku na rynku pracodawców. 

Dzięki eNPS firma może uniknąć zbędnych kosztów

Chociaż eNPS to tylko wskaźnik, pomaga on na podstawie danych podejmować właściwe dezycje,  tak aby zapewnić pracownikom dobre samopoczucie w Twojej organizacji.

Zadowoleni pracownicy, wpływają na sukces firmy:

• Osiągają większą jakość pracy i wyników – satysfakcja prowadzi do wzrostu produktywności o 12%, a według niektórych badań nawet i więcej.
• Zmniejszają rotację pracowniczą i koszty z nią związane – silna marka pracodawcy może zaoszczędzić nawet do 50% wydatków na rekrutację nowych członków zespołu. Ludzie nie będą chcieli odejść a ponadto zawsze będziesz mieć chętnych kandydatów na rynku.
• Zapewniają doskonałą obsługę klienta – będąc zadowolonym, “przenosimy” nasze zadowolenie i wpływamy na dostarczanie pozytywnego doświadczenia w obsłudze klienta 

Dlatego firmy z zaangażowanym zespołem odnotowują zazwyczaj o 21% wyższy zysk.

Jak mierzy się eNPS?

Prostota pomiaru eNPS polega na regularnym zadawaniu jednego pytania:

„W skali od 0 do 10, jak prawdopodobne jest, że polecisz nas jako pracodawcę swoim przyjaciołom i znajomym?”

Na podstawie udzielonych odpowiedzi pracownicy dzielą się na trzy grupy:

• Promotorzy – Entuzjaści (odpowiedzi 9–10)
• Pasywni – Pasywne Zadowolone (odpowiedzi 7–8)
• Krytycy – Krytycy (odpowiedzi 0–6)

Odejmując odsetek krytyków od procentu promotorów, otrzymasz wynik w zakresie od -100 do 100. Im wyższy wynik, tym lepiej radzisz sobie jako pracodawca.

Ponieważ udzielenie odpowiedzi na to pytanie zajmuje tylko kilka sekund, możesz szybko zebrać wystarczającą ilość danych od swojego zespołu, a wyniki będą bardzo wiarygodne.

Skąd wiemy, że firma sobie dobrze radzi?

Załóżmy, że znasz już swój wynik eNPS.  Ale czy jest on wysoki czy niski? Jak czytać te wyniki i kiedy jest właściwy moment aby podjąć działania?

eNPS to wystandaryzowana i szeroko stosowana metoda, dzięki czemu możesz łatwo porównać swoje wyniki z wynikami innych firm. Należy jednak zachować ostrożność, ponieważ średnie wyniki eNPS różnią się w zależności od branży oraz różnych typów organizacji i zawodów. Porównania mogą dać ogólny pogląd, ale nie należy ich przeceniać.

eNPS w praktyce 

Najlepszym sposobem pomiaru eNPS jest zintegrowanie pytań ankiety z narzędziami komunikacji wewnętrznej, takimi jak Slack lub Microsoft Teams. Celem jest maksymalne ułatwienie Twojemu zespołowi reagowania i gromadzenia jak największej ilości danych.

Pomiar eNPS jest częścią naszego kompleksowego programu opieki w zakresie zdrowia psychicznego dla firm. Za pomocą prostego i przyjemnego kwestionariusza nie tylko oceniamy eNPS, ale także monitorujemy ogólne nastroje w Twojej firmie, dbając o szybkie wykrycie wszelkich problemów, we wczesnym jego stadium.

Największą zaletą jest jednak to, że rozwiązanie zidentyfikowanych problemów nie jest zależne wyłącznie od Ciebie. Dzięki dostępnym na Hedepy materiałom, masz do dyspozycji filmy edukacyjne, czy możliwość szybkiego umówienia rozmowy z psychologiem a nawet kompleksową psychoterapię online. Wszystkie te usługi są częścią programu, dzięki czemu możesz efektywniej podejmować decyzje zmierzające w kierunku poprawy satysfakcji pracowniczej.

Chcesz zmierzyć swój eNPS i zrobić ważny krok w kierunku zadowolonego i zaangażowanego zespołu? Dowiedz się więcej o korporacyjnym programie opieki psychicznej Hedepy.