Obowiązujące od 26.03.2026

OGÓLNE WARUNKI KORZYSTANIA Z PLATFORMY HEDEPY

Jesteśmy Hedepy sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, Al. Jerozolimskie 81/7.10, 02-001 Warszawa, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Sądu Rejonowego dla m.st Warszawy Wydział XIII Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000997672, NIP 7011112887, REGON 523567779 ("Spółka" lub "my"), ("Operator" lub "my") jest operatorem platformy internetowej dostępnej pod adresem www.hedepy.pl i aplikacji mobilnej Hedepy (zwanych łącznie "Platformą").

Niniejszy dokument to nasze Ogólne Warunki ( Ogólne Warunki”) i zalecamy zapoznanie się z nim w całości. Jeśli nie masz na to ochoty, chcielibyśmy zwrócić Twoją uwagę na niektóre prawa lub obowiązki wynikające z Ogólnych Warunków, które uważamy za warte podkreślenia lub które mogą być dla Ciebie zaskakujące.

• Prosimy pamiętać, że jeśli płacisz za Konsultację samodzielnie lub za pomocą Vouchera, nie jesteśmy dostawcą Konsultacji; są one świadczone bezpośrednio przez Specjalistę. Jeśli jednak uczestniczysz w Konsultacji jako Klient B2B w ramach świadczeń od swojego pracodawcy lub partnera biznesowego, w takim przypadku to my zapewniamy Ci Konsultację.
• Ogólne Warunki i nasze wzajemne relacje podlegają prawu polskiego, nawet jeśli zawierają element międzynarodowy (zagraniczny). Postanowienie to nie narusza jednak żadnych obowiązujących lokalnie praw konsumenta.
• Możemy jednostronnie zmienić lub uzupełnić brzmienie Ogólnych Warunków w dowolnym czasie. Nowe brzmienie Ogólnych Warunków wchodzi w życie 15. dnia od jego opublikowania na Platformie. Poinformujemy Cię o takiej zmianie za pośrednictwem poczty e-mail, Platformy oraz po zalogowaniu się na Konto. Jeśli nie zgadzasz się z nowym brzmieniem Ogólnych Warunków, możesz natychmiast wypowiedzieć Umowę za pośrednictwem poczty e-mail. Pozostaje to bez uszczerbku dla praw i obowiązków powstałych w okresie obowiązywania poprzedniego brzmienia Ogólnych Warunków. W takim przypadku Umowa ulega rozwiązaniu w dniu poprzedzającym datę wejścia w życie zgłoszonej zmiany. Jeśli nie skorzystasz z prawa do wypowiedzenia Umowy, nowe brzmienie Ogólnych Warunków zostanie uznane za zaakceptowane.
• Świadczenie jakichkolwiek usług zdrowotnych lub medycznych nie jest częścią Usług ani Konsultacji.
• Użytkownik może anulować Konsultację nie później niż 24 godziny przed jej terminem. Jeśli użytkownik anuluje Konsultację później niż 24 godziny przed jej terminem, nie zwrócimy mu opłaty za Konsultację.
• Należy pamiętać, że jeśli Klient podaje nam błędne lub niekompletne dane lub informacje podczas rejestracji Konta na Platformie lub rezerwacji Konsultacji, nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody, które mogą z tego wyniknąć. Należy pamiętać, że nie ponosimy żadnej odpowiedzialności za Konsultacje prowadzone przez Specjalistę oraz treści przez niego publikowane. Specjalista ponosi bezpośrednią i pełną odpowiedzialność za wszelkie szkody spowodowane Konsultacją lub dostarczonymi przez niego informacjami. Użytkownik jest jednak zawsze odpowiedzialny za własne działania przed, w trakcie i po Konsultacji terapeutycznej. Ponadto nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody, które mogą być spowodowane niewłaściwym korzystaniem z Platformy lub za jakiekolwiek szkody powstałe w wyniku korzystania z Platformy lub za ograniczenie lub przerwanie dostępności Platformy.
• Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że jesteśmy uprawnieni, według naszego wyłącznego uznania, do tymczasowego lub całkowitego uniemożliwienia korzystania z Konta oraz do zablokowania Konta przed rezerwacją Konsultacji, jeśli użytkownik naruszy swoje zobowiązania wynikające z Umowy (w tym Ogólnych Warunków) lub w związku z korzystaniem z Platformy, lub jeśli użytkownik naruszy obowiązujące przepisy prawa i powszechnie obowiązujące przepisy prawa, w zależności od wagi takiego naruszenia lub jeśli użytkownik będzie odwoływał i zmieniał terminy Konsultacji terapeutycznych bez podania konkretnego powodu.
• Konsumentowi przysługuje co do zasady prawo do odstąpienia od umowy zawartej przez Internet w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia bez podania przyczyny. Należy pamiętać, że prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje użytkownikowi, jeżeli Usługi zostały już przez nas wykonane w pełnym zakresie. Oznacza to, że po zawarciu przez nas Umowy z użytkownikiem i świadczeniu mu Usług, użytkownik nie jest uprawniony do odstąpienia od Umowy. Jeśli użytkownik nie wyrazi zgody na ten proces, nie będziemy świadczyć mu Usług na podstawie umowy przed upływem 14-dniowego okresu na odstąpienie od umowy. Dotyczy to również zakupu voucherów za pośrednictwem Platformy.
• Prosimy pamiętać, że kanał komunikacji Wiadomości w ramach Profilu Specjalisty jest przeznaczony wyłącznie do komunikacji organizacyjnej. Nie udostępniaj za jego pośrednictwem żadnych poufnych ani wrażliwych informacji. W niektórych przypadkach (w szczególności, gdy mamy podejrzenie, że którakolwiek ze stron komunikacji naruszyła warunki współpracy), możemy uzyskać dostęp do tego kanału komunikacji.

W celu ułatwienia orientacji w niniejszych Ogólnych Warunkach, poniżej przedstawiamy zestawienie używanych pojęć. Poniższe definicje mają znaczenie przypisane im w całym tekście Ogólnych Warunków, zgodnie z poniższymi wyjaśnieniami:

• Ustawa o prawie autorskim oznacza polską ustawę Dz.U.2025.24 t.j., ustawę o prawie autorskim i prawach pokrewnych.
• Klient B2B oznacza Klienta, który korzysta z Usług w ramach świadczeń pracowniczych lub podobnych, gdzie opłata za Usługi jest opłacana w imieniu Klienta przez pracodawcę lub partnera biznesowego.
• Klient lub Użytkownik oznacza osobę fizyczną, która zamawia Konsultacje za pośrednictwem Platformy i w nich uczestniczy.
• Konsultacja oznacza usługi Specjalisty w zakresie terapii, coachingu lub innego poradnictwa, które są świadczone na Twoją rzecz przez Specjalistę na podstawie Umowy z Specjalistą lub, jeśli uczestniczysz w Konsultacji jako Klient B2B, świadczone w naszym imieniu jako podwykonawstwo.
• Konsultacja Online oznacza Konsultację przeprowadzaną online za pośrednictwem Platformy.
• Konsultacja Offline oznacza Konsultację przeprowadzaną offline, osobiście, między Specjalistą a Klientem w miejscu wyznaczonym przez Specjalistę.
• Licencja oznacza ograniczone prawo do korzystania z Platformy w zakresie funkcjonalności udostępnionych w ramach Konta, udzielone Użytkownikowi z chwilą zawarcia Umowy.
• Specjalista oznacza przedsiębiorcę – dostawcę usług Konsultacji – z którym Klient zawiera Umowę z Specjalistą. Specjalista działa na Platformie niezależnie od Operatora. Jeśli osoba fizyczna świadcząca Konsultację jest pracownikiem lub podwykonawcą osoby prawnej, postanowienia dotyczące Specjalisty stosuje się również do tej osoby prawnej, a osoba prawna ponosi odpowiedzialność za przeprowadzenie Konsultacji. W takim przypadku Umowa z Specjalistą jest zawierana z tą osobą prawną.
• Subskrypcja oznacza miesięczne członkostwo umożliwiające dostęp do zniżkowych Konsultacji w oparciu o liczbę Przedpłaconych Konsultacji wybranych dla konkretnego Specjalisty.
• Przedpłacone Konsultacje oznaczają Konsultacje zarezerwowane i opłacone w ramach Subskrypcji.
• Profil Specjalisty oznacza profil konkretnego Specjalisty na Platformie, zawierający informacje o jego doświadczeniu zawodowym, kwalifikacjach i dostępnych terminach Konsultacji.
• Usługi oznaczają usługi Operatora polegające przede wszystkim na zapewnieniu dostępu do Platformy, umożliwieniu założenia i zarządzania Kontem, udostępnianiu Profili Specjalistów oraz technicznym ułatwieniu zawarcia Umowy z Specjalistą i rezerwacji Konsultacji. Usługi nie obejmują samego świadczenia Konsultacji, z wyjątkiem przypadków, gdy uczestniczysz w Konsultacji jako Klient B2B.
• Umowa oznacza umowę o świadczenie Usług i korzystanie z Platformy zawartą między Tobą a Operatorem.
• Umowa z Specjalistą oznacza umowę o świadczenie usług terapeutycznych, psychologicznych lub coachingowych zawartą między Tobą a wybranym Specjalistą. Jeśli osoba fizyczna świadcząca usługi Konsultacji jest pracownikiem lub podwykonawcą osoby prawnej, Umowa z Specjalistą jest zawierana z tą osobą prawną. Umowa ta podlega warunkom określonym w artykule 11 niniejszych Ogólnych Warunków.
• Strony oznaczają strony Umowy, a mianowicie Klienta i Operatora.
• Konto oznacza konto użytkownika utworzone przez Klienta na Platformie, za pośrednictwem którego można umawiać Konsultacje, zarządzać rezerwacjami, uczestniczyć w Konsultacjach online i korzystać z innych Usług.
• Voucher oznacza bon na wykorzystanie Konsultacji o określonej wartości, który można nabyć za pośrednictwem Platformy.

1. Kim jesteśmy, jaki jest cel Platformy Hedepy i jaki jest cel niniejszych Ogólnych Warunków?

Platforma zawiera:

• informacje dla ogółu społeczeństwa skupione wokół tematyki psychoterapii i poradnictwa;
• interfejs do rezerwacji terminów Konsultacji;
• interfejs do przeprowadzania Konsultacji Online.

Niniejsze Ogólne Warunki określają nasze wzajemne prawa i obowiązki powstałe w związku z Umową lub na jej podstawie. Ogólne Warunki stanowią integralną część Umowy. Możemy również zawrzeć Umowę na warunkach innych niż te określone w niniejszych Ogólnych Warunkach, w którym to przypadku postanowienia zawarte w Umowie będą miały znaczenie nadrzędne.

Jeśli jesteś zainteresowany korzystaniem z Platformy i rezerwacją Konsultacji, konieczne jest zaakceptowanie niniejszych Ogólnych Warunków, zapoznanie się z Polityką Prywatności i zawarcie z nami Umowy. Umowa i Ogólne Warunki podlegają prawu polskiemu, w szczególności ustawie z dnia 23 kwietnia 1964 r., Kodeks cywilny (tekst jednolity Dz.U. 2022 poz. 1360 z późn. zm.). Jeśli stosunek ustanowiony na podstawie umowy (łącznie z Ogólnymi Warunkami) zawiera element międzynarodowy (zagraniczny), wówczas uzgadnia się, że taki stosunek jest regulowany przez prawo polskie. Niniejsze postanowienie nie ma jednak wpływu na obowiązujące prawa konsumenta.

Możemy jednostronnie zmienić lub uzupełnić brzmienie Warunków w dowolnym czasie. Nowe brzmienie Warunków wchodzi w życie 15. dnia od jego opublikowania w ramach Platformy. O takiej zmianie poinformujemy Państwa za pośrednictwem e-maila informacyjnego, Platformy lub po zalogowaniu się do Państwa Konta Klienta. Jeśli nie zgadzają się Państwo z nowym brzmieniem Warunków, mogą Państwo natychmiast rozwiązać Umowę za pośrednictwem poczty elektronicznej. Nie narusza to praw i obowiązków powstałych w okresie obowiązywania poprzedniego tekstu Ogólnych Warunków. W takim przypadku Umowa zostanie rozwiązana w dniu poprzedzającym datę wejścia w życie zgłoszonej zmiany. Jeśli nie skorzystasz z prawa do wypowiedzenia Umowy, nowe brzmienie Warunków będzie uważane za zaakceptowane.

Jeśli chcesz się z nami skontaktować, możesz to zrobić, korzystając z poniższych danych kontaktowych:

Hedepy sp. z o.o.

Al. Jerozolimskie 81/7.10,

02-001 Warszawa

e-mail: pomoc@hedepy.pl

Skontaktujemy się z Państwem tak szybko, jak to będzie możliwe.

2. Dla kogo przeznaczona jest Platforma?

Platforma jest przeznaczona dla ogółu społeczeństwa w celu podnoszenia świadomości na temat psychoterapii i zdrowia psychicznego. Ponadto możliwe jest za jej pośrednictwem umówienie się na Konsultację z Specjalistą.

3. Czy świadczymy usługi zdrowotne?

Jeśli korzystasz z Platformy wyłącznie w celu Konsultacji z Specjalistą, nie świadczymy ani nie organizujemy świadczenia usług zdrowotnych. Rezerwując Konsultację, dobrowolnie i na własne życzenie wchodzisz w kontakt z Specjalistą. Przyjmujesz do wiadomości, że ten kontakt i komunikacja w ramach Konsultacji nie są częścią opieki zdrowotnej, a Specjalista nie ponosi odpowiedzialności za Twoje zdrowie. Jeśli podczas Konsultacji otrzymasz od Specjalisty zalecenie skorzystania z profesjonalnej pomocy, masz obowiązek rozważyć te zalecenia i wziąć je pod uwagę w swoich dalszych działaniach. Ani Operator, ani Specjalista nie ponoszą żadnej odpowiedzialności za Twoje działania przed, w trakcie ani po Konsultacji. Zawsze odpowiadasz za wszystkie swoje decyzje i działania.

4. Jak zawrzeć Umowę i po co zakładać Konto?

Umowę zawieramy wspólnie poprzez rejestrację Konta, przy czym Umowa zostaje zawarta i staje się skuteczna z chwilą doręczenia akceptacji rejestracji Konta, którą wyślemy na Twój adres e-mail podany podczas rejestracji.

Przyjmujesz do wiadomości, że nie jesteśmy zobowiązani do zawarcia Umowy (możemy odmówić rejestracji Konta) według naszego wyłącznego uznania, w szczególności z osobami, które wcześniej naruszyły Umowę (w tym Ogólne Warunki) lub postępowały niezgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa.

Akceptując Ogólne Warunki i potwierdzając zapoznanie się z Polityką Prywatności, wyrażasz zgodę na zawarcie Umowy, na mocy której umożliwimy Ci korzystanie z Platformy i naszych Usług. W związku z tym korzystanie z Platformy w celu zamawiania Konsultacji jest możliwe wyłącznie po zarejestrowaniu Konta, przez które będziesz mógł odwiedzać Profile Specjalistów, rezerwować terminy Konsultacji i korzystać z naszych innych Usług.

Akceptując Ogólne Warunki, potwierdzasz, że jesteś osobą pełnoletnią i masz pełną zdolność do czynności prawnych niezbędną do zawarcia Umowy. W przypadku, gdy jesteś osobą niepełnoletnią lub nie posiadasz pełnej zdolności do zawarcia Umowy, do jej zawarcia i uczestnictwa w Konsultacjach wymagana jest zgoda Twojego opiekuna prawnego. W każdej chwili możemy poprosić Cię o udowodnienie, że jesteś osobą pełnoletnią, posiadasz pełną zdolność do czynności prawnych lub że Twój opiekun prawny wyraził zgodę na zawarcie przez Ciebie Umowy. Jeśli tego nie udowodnisz, możemy zablokować Twoje Konto i rozwiązać (odstąpić od) Umowę. Jeśli nie udowodnisz swojej pełnej zdolności do czynności prawnych podczas Konsultacji, Konsultacja może zostać natychmiast zakończona, a opłata za nią nie podlega zwrotowi.

5. Jak zarejestrować się na Platformie i założyć Konto?

Rejestracja Konta odbywa się przez Platformę, gdzie wypełnisz wymagane informacje, a także wyrazisz zgodę i potwierdzisz zapoznanie się z Ogólnymi Warunkami oraz Polityką Prywatności. Po zakończeniu rejestracji Konta wyślemy Ci na podany adres e-mail
potwierdzenie udanej rejestracji. Wraz z tym potwierdzeniem prześlemy Ci również niniejsze Ogólne Warunki w jego aktualnej wersji PDF. Umowa między nami zostaje zawarta z chwilą doręczenia tego powiadomienia.

Podczas rejestracji Konta masz obowiązek podać jedynie adres e-mail oraz hasło; informacje te posłużą do logowania się na Konto, przez które możliwe jest zamawianie Konsultacji i łączenie się z Konsultacjami Online. Pozostałe dane, które można podać podczas rejestracji, są opcjonalne, jednakże jeśli je wypełnisz, musisz podać prawdziwe informacje, a w przypadku ich zmiany w trakcie korzystania z nich, należy bez zbędnej zwłoki powiadomić nas o tej zmianie.

Nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody poniesione przez ciebie w wyniku podania fałszywych lub nieprawidłowych informacji podczas rejestracji na Platformie. Nie weryfikujemy dokładności i prawdziwości podanych przez Ciebie danych.

Możesz sprawdzić i swobodnie zmienić dowolne z wprowadzonych danych przed utworzeniem Konta, a zmiany we wprowadzonych danych mogą być dokonywane po zarejestrowaniu Konta. Nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody powstałe w przypadku ujawnienia, kradzieży lub niewłaściwego wykorzystania danych do logowania przez osoby trzecie, a w takim przypadku jesteś zobowiązany do niezwłocznej zmiany danych do logowania i niezwłocznego poinformowania nas o tym fakcie.

Prosimy nie udostępniać ani nie ujawniać nikomu danych do logowania do Konta. Każdy Klient może posiadać tylko jedno Konto na Platformie i nie jest uprawniony do zezwalania osobom trzecim na korzystanie z tego Konta.

Jeśli użytkownik posiada więcej niż jedno aktywne Konto na Platformie, jest zobowiązany poinformować nas o takiej sytuacji w celu sparowania tych Kont i śledzenia Konsultacji. Usuniemy jedno z Kont po sparowaniu go z innym Kontem za obopólną zgodą.

Klient ma prawo zwrócić się do nas o usunięcie swojego Konta w dowolnym momencie. Zastosujemy się do Twojego żądania w ciągu 10 dni roboczych od daty jego otrzymania. Żądanie usunięcia Konta należy wysłać do nas pisemnie na adres naszej siedziby lub drogą elektroniczną na adres e-mail: pomoc@hedepy.pl

Przyjmujesz do wiadomości, że jesteśmy uprawnieni, według naszego wyłącznego uznania, do tymczasowego lub całkowitego uniemożliwienia korzystania z Konta oraz zablokowania możliwości rezerwacji Konsultacji, jeśli naruszysz swoje obowiązki wynikające z Umowy (w tym Ogólnych Warunków) lub w związku z korzystaniem z Platformy naruszysz powszechnie obowiązujące przepisy prawa, w zależności od wagi takiego naruszenia, lub jeśli bez konkretnego i uzasadnionego powodu nieustannie anulujesz i zmieniasz terminy Konsultacji.

6. Jaka jest treść naszych Usług?

Na podstawie Umowy zobowiązujemy się świadczyć Ci Usługi w zakresie dozwolonym przez funkcjonalności odpowiedniego Konta, w związku z czym umożliwimy Ci korzystanie z Platformy w celu umawiania Konsultacji z wybranym przez Ciebie Specjalistą, zarządzania
Kontem, łączenia się na Konsultacje w formie Online oraz korzystania z innych usług dostępnych na Platformie za pośrednictwem Konta.

Przyjmujesz do wiadomości, że nie jesteśmy dostawcą usług doradczych, chyba że zamawiasz Konsultację jako Klient B2B (korzystający z usług w ramach benefitów pracowniczych). Konsultacje są świadczone przez Specjalistów, z którymi zawierasz osobną umowę o świadczenie usług doradczych. Umowa z Specjalistą podlega warunkom określonym w art. 11 niniejszych Ogólnych Warunków.

Jeśli naruszysz obowiązki wynikające z niniejszych Ogólnych Warunków wobec nas lub wobec Specjalisty, celowo lub nie, odpowiadasz za wyrządzone szkody i zobowiązujesz się zwrócić nam wszelkie koszty, które musieliśmy ponieść w celu naprawienia stanu szkodliwego powstałego w wyniku Twojego zachowania naruszającego prawo.

Należy pamiętać, że treść Platformy, w tym Profile Specjalistów, służą wyłącznie celom informacyjnym i nie stanowią promocji ani aprobaty opisywanych lub przedstawianych produktów, usług, procedur, metod leczenia, producentów, dostawców, marek czy pomysłów.

Przyjmujesz do wiadomości, że Platforma lub Konto nie muszą być dostępne przez całą dobę, w szczególności w odniesieniu do niezbędnej konserwacji naszego sprzętu i oprogramowania lub niezbędnej konserwacji sprzętu i oprogramowania osób trzecich, które zapewniają nam obsługę Platformy lub innych powiązanych usług, z powodu siły wyższej, działań osób trzecich lub awarii zasilania lub łączności. Zostaniesz powiadomiony o wszelkich przerwach w działaniu Platformy, jeśli to możliwe, za pośrednictwem Platformy lub swojego Konta.

7. Jak zarezerwować Konsultację i jak ona przebiega?

Ogólne zasady dotyczące Konsultacji Online i Offline

Za pośrednictwem Platformy możesz zamówić godzinę i datę Konsultacji z wybranym Specjalistą o określonej specjalizacji poprzez jego Profil Specjalisty, na którym poszczególni Terapeuci udostępniają wolne terminy Konsultacji.

Prosimy pamiętać, że kanał komunikacji Wiadomości w ramach Profilu Specjalisty jest przeznaczony wyłącznie do komunikacji organizacyjnej. Nie udostępniaj za jego pośrednictwem żadnych poufnych ani wrażliwych informacji. W niektórych przypadkach (w szczególności, gdy mamy podejrzenie, że którakolwiek ze stron komunikacji naruszyła warunki współpracy), możemy uzyskać dostęp do tego kanału komunikacji.

Podczas wyszukiwania Specjalisty szeregujemy Profile Specjalistów domyślnie według opcji „polecane”. Możesz także wybrać inne metody sortowania Specjalistów i ich Profili, takie jak: długość praktyki terapeutycznej, liczba opinii oraz najniższa lub najwyższa cena za Konsultację. Mogą zostać dodane dodatkowe sposoby sortowania. O pozycji w rekomendowanym rankingu decydują następujące kryteria: liczba przeprowadzonych Konsultacji przez Specjalistę za pośrednictwem Platformy, liczba aktualnie dostępnych terminów do rezerwacji, liczba Konsultacji odwołanych przez Specjalistę oraz liczba i średnia ocen. Wszystkie te kryteria mają taką samą wartość i są sobie równe.

Zamówienie Konsultacji składasz na podstawie oferty dostępnej na konkretnym Profilu Specjalisty. W formularzu zamówienia wypełniasz niezbędne dane oraz ewentualnie specyfikację swojego zgłoszenia. Składając zamówienie na Profilu Specjalisty, wyrażasz zgodę na zawarcie Umowy z Specjalistą. Złożenie zamówienia następuje poprzez kliknięcie przycisku „ZAPŁAĆ”, co zobowiązuje Cię do zapłaty. W momencie kliknięcia przycisku Umowa z Specjalistą zostaje zawarta między Tobą a Specjalistą. Następnie zapłacisz cenę za Konsultację w kwocie określonej na Profilu Specjalisty (chyba że zamówiłeś Konsultację jako Klient B2B). Więcej informacji na temat form płatności znajdziesz w Artykule 10 niniejszego Zasad i Warunków.

Niezwłocznie po zamówieniu Konsultacji na konkretną godzinę i dzień u wybranego Specjalisty oraz po dokonaniu opłaty (jeśli dotyczy), wyślemy Ci potwierdzenie Konsultacji na adres e-mail. Pojedyncza Konsultacja trwa 50 minut (lub 90 minut w przypadku terapii par lub terapii z udziałem wielu Klientów), a w kalendarzu na Profilu Specjalisty jest to widoczne jako Konsultacja 60-minutowa lub 100-minutowa. Konsultację można zarezerwować z maksymalnie 24-godzinnym wyprzedzeniem. Podczas Konsultacji Klient i Specjalista mogą uzgodnić liczbę kolejnych Konsultacji i ich regularność; uzgodnienia te można następnie realizować, zamawiając dodatkowe Konsultacje z Konta zgodnie z procedurą opisaną w Ogólnych Warunkach.

Jeśli nie jesteś zadowolony z pierwszej Konsultacji, za którą zapłaciłeś bezpośrednio i w której uczestniczyłeś, możesz przesłać wniosek o zwrot wpłaconej kwoty w ciągu 7 dni od odbycia Konsultacji na adres e-mail: pomoc@hedepy.pl, a kwota ta zostanie zwrócona na konto, z którego dokonano płatności, w ciągu 30 dni od daty złożenia wniosku. Dotyczy to tylko pierwszej Konsultacji i każdy Klient ma prawo skorzystać z tej opcji maksymalnie raz.

Jeśli nie jesteś zadowolony z pierwszej Konsultacji, za którą zapłaciłeś przy użyciu Subskrypcji lub Vouchera i w której uczestniczyłeś, możesz w ciągu 7 dni od odbycia Konsultacji wysłać prośbę o nową Konsultację o tej samej wartości na adres e-mail: pomoc@hedepy.pl. W takim przypadku zorganizujemy dla Ciebie nowy termin Konsultacji z innym Specjalistą. Dotyczy to tylko pierwszej Konsultacji i każdy Klient może skorzystać z tej opcji maksymalnie raz.

Możesz odwołać zamówioną Konsultację nie później niż 24 godziny przed jej planowanym terminem. Odwołania możesz dokonać za pośrednictwem swojego Konta; w takim przypadku otrzymasz zwrot wpłaconej kwoty na konto, z którego dokonano płatności, lub odnowiona zostanie pierwotna liczba Przedpłaconych Konsultacji. Jeśli Konsultacja została opłacona Voucherem, wniosek o odwołanie musi zostać przesłany elektronicznie na adres e-mail: pomoc@hedepy.pl i w takim przypadku będziesz mógł wybrać inny termin Konsultacji – procedura ta obowiązuje wyłącznie w okresie ważności Vouchera. W szczególnych przypadkach i za zgodą Specjalisty zmiana terminu Konsultacji może być możliwa później niż na 24 godziny przed jej planowanym rozpoczęciem. Nie możemy jednak zagwarantować, że taka zmiana terminu będzie możliwa.

W przypadku nie wzięcia udziału w umówionej Konsultacji lub odwołania jej zgodnie z procedurą opisaną powyżej, kwota wpłacona za Konsultację lub kwota za Voucher wykorzystany do zapłaty za Konsultację w momencie jej rezerwacji, przepada jako zryczałtowana rekompensata za planowaną Konsultację na rzecz Specjalisty i Platformy.
W przypadku, gdy Konsultacja zostanie odwołana przez Specjalistę lub Konsultacja nie odbędzie się z winy Specjalisty lub Platformy, a jednocześnie nie uzgodnimy z Tobą inaczej, otrzymasz zwrot opłaty za Konsultację poprzez przelanie pieniędzy z powrotem na rachunek bankowy, z którego opłacono zamówienie na Konsultację. W przypadku opłacenia zamówienia Voucherem możliwe będzie użycie tego samego Vouchera, który został użyty na anulowaną Konsultację, do zamówienia nowej Konsultacji o tej samej wartości. Specjalista może również poprosić Cię o zmianę terminu Konsultacji, jednakże nie jesteś zobowiązany przystać na taką zmianę.

Konsultacje Online Konsultacje Online przeprowadzane są zdalnie przez Platformę oraz aplikację Operatora, dostępną bezpośrednio przez Platformę. Przed Konsultacją wyślemy Ci link, przez który połączysz się z Specjalistą. Możesz poinformować Specjalistę, w zależności od preferencji, czy Konsultacja odbędzie się wyłącznie w formie audio, czy w formie audio-wideo. Specjalista może zasugerować najlepszy dla Ciebie format nawet w trakcie samej Konsultacji. Specjalista będzie czekał 20 minut po zaplanowanym rozpoczęciu Konsultacji Online. Jeśli dołączysz do Konsultacji Online z opóźnieniem, czas trwania Konsultacji Online nie zostanie przedłużony o czas Twojego spóźnienia. Jeśli nie dołączysz do Konsultacji Online w ciągu 20 minut od jej planowanego rozpoczęcia, Specjalista ma prawo do opuszczenia Konsultacji, a Konsultację uzna się za odbytą; w związku z tym opłata za Konsultację nie zostanie zwrócona.

Konsultacje Offline Konsultacje Offline odbywają się osobiście poza Platformą, w miejscu wyznaczonym przez Specjalistę, które zostało podane w Profilu Specjalisty. Specjalista będzie czekał na Ciebie w uzgodnionym miejscu przez 20 minut po zaplanowanym rozpoczęciu Konsultacji Offline. Jeśli pojawisz się z opóźnieniem, czas trwania Konsultacji Offline nie zostanie przedłużony o czas Twojego spóźnienia. Jeśli nie pojawisz się na Konsultacji Offline w ciągu 20 minut od jej planowanego rozpoczęcia, Specjalista nie ma obowiązku czekać dłużej i może odmówić rozpoczęcia Konsultacji Offline. W takim przypadku Konsultację Offline uzna się za odbytą, a opłata za nią nie zostanie zwrócona. Obecność osoby towarzyszącej podczas Konsultacji Offline jest możliwa wyłącznie po uprzednim uzgodnieniu z Specjalistą.

8. Jak korzystać z Voucherów?

Za pośrednictwem Platformy możesz również zamówić nasz voucher na konsultacje w wybranej przez siebie kwocie ("Voucher"). Do zamówienia i zapłaty za Voucher, podobnie jak do rezerwacji terminu Konsultacji, stosuje się Ogólne Warunki. Na podstawie umowy sprzedaży dotyczącej zakupu Vouchera, masz takie same prawa i obowiązki jak w przypadku Umowy zgodnie z niniejszymi Ogólnymi Warunkami, w szczególności w zakresie praw konsumenta.

9. Jak działa subskrypcja (abonament)?

Konsultacje mogą być świadczone również w ramach Subskrypcji. W ramach Subskrypcji możesz skonfigurować na swoim Koncie miesięczny harmonogram oparty na liczbie wybranych Przedpłaconych Konsultacji. Subskrypcja zawsze będzie opłacana z góry za każdy kolejny miesiąc kalendarzowy poprzez płatności automatyczne z podanej karty płatniczej. Potwierdzenie zapłaty za Subskrypcję zostanie przesłane na adres e-mail podany na Twoim Koncie. Po opłaceniu Subskrypcji, wybrana liczba dostępnych Przedpłaconych
Konsultacji zostanie dodana do Twojego Konta i będzie można z nich skorzystać podczas rezerwacji Konsultacji. Niewykorzystane Przedpłacone Konsultacje z danego miesiąca kalendarzowego mogą zostać przeniesione na kolejny miesiąc przez cały okres trwania Subskrypcji.

Subskrypcja może zostać anulowana w każdej chwili w ustawieniach Konta, ze skutkiem od kolejnego miesiąca kalendarzowego, za który nie została jeszcze pobrana opłata. W przypadku posiadania niewykorzystanych Przedpłaconych Konsultacji na koniec Subskrypcji, na adres e-mail przypisany do Konta zostaną wysłane standardowe, jednorazowe Vouchery w zamian za Przedpłacone Konsultacje. Ważność Voucherów wynosi 1 rok od daty ich wydania. Po upływie tego okresu Vouchery te przepadają na rzecz Operatora.

Przez cały okres trwania obecnej Subskrypcji jej cena oraz liczba Przedpłaconych Konsultacji będą odpowiadać cenie Konsultacji u wybranego Specjalisty obowiązującej w pierwszym miesiącu tejże Subskrypcji. Jakikolwiek wzrost cen Konsultacji Specjalisty (wynikający ze zmiany cennika lub awansu Specjalisty do wyższej kategorii Konsultacji indywidualnych) nie wpływa na liczbę Przedpłaconych Konsultacji w czasie trwania bieżącej Subskrypcji.

10. Jak zapłacić za Konsultację?

Opłata za Konsultację może zostać opłacona:

• przez bramkę płatności jednorazowych Comgate Payments a.s., lub Stripe, Inc. dostępną z Platformy,
• za pośrednictwem Subskrypcji z Przedpłaconymi Konsultacjami, lub
• poprzez realizację Vouchera (jeśli opcja rezerwacji Konsultacji na to pozwala).

Potwierdzenie płatności za Konsultację lub Voucher zostanie wysłane na Twój adres e-mail podany przy rejestracji Konta. W ten sam sposób zostanie wysłane potwierdzenie płatności Voucherem na adres e-mail przypisany do Konta.

Dokument księgowy za samą Konsultację zostanie przesłany przez nas jako Operatora, przy czym faktura (lub odpowiednio dokument podatkowy) zostanie wystawiona w imieniu i na konto Specjalisty. Faktura (lub odpowiednio dokument podatkowy) zostanie wystawiona i wysłana po zakończonej Konsultacji lub po upływie czasu Konsultacji, o ile nie została ona anulowana, zgodnie z procedurą przewidzianą w Ogólnych Warunachi. Jeśli Konsultacja została opłacona Voucherem, dokument księgowy zostanie wysłany do Klienta, który zrealizował Voucher, a nie do osoby, która go kupiła.

Jeżeli Voucher nie zostanie zrealizowany w okresie jego ważności, wówczas uznaje się go za zrealizowany, a wpłacona kwota przepada jako zryczałtowane wynagrodzenie dla Operatora za świadczone usługi i czynności z nimi związane.

11. Kiedy zawieram Umowę z Specjalistą i co ona obejmuje?

Dokonując rezerwacji Konsultacji, tj. przesyłając zamówienie i płacąc za Konsultację, zawierasz Umowę z Specjalistą, pod warunkiem że jej treść określa zamówienie Konsultacji
oraz niniejsze Ogólne Warunki. Na podstawie Umowy z Specjalistą, Specjalista świadczy na rzecz Klienta usługi doradcze, a Klient przyjmuje do wiadomości i zgadza się, że porady i rekomendacje udzielane przez Specjalistę podczas Konsultacji nie zastępują decyzyjności ani własnej woli Klienta w jego sprawach.

Poza tym, co zostało określone w niniejszych Ogólnych Warunkach, nie poniesiesz żadnych dodatkowych kosztów względem Specjalisty w związku z odwołaniem Konsultacji.

Informacje ujawnione Terapeucie podczas Konsultacji uważa się za poufne i Specjalista zobowiązuje się, w ramach obowiązujących przepisów prawa, do zachowania ich w tajemnicy. Obowiązek poufności Specjalisty jest ograniczony w szczególności, gdy zgodnie z Kodeksem Karnym ma on tzw. obowiązek zawiadomienia o popełnieniu lub możliwości popełnienia przestępstwa. Nie dotyczy to wszystkich przestępstw i wykroczeń, a jedynie tych, do których ma zastosowanie ustawowy obowiązek zgłoszenia. Specjalista jest również zobowiązany do podjęcia odpowiednich kroków w przypadku, gdy znajdziesz się w niebezpieczeństwie i może skontaktować się z osobą kontaktową w nagłych wypadkach, jeśli jest to konieczne, aby zapobiec takiemu niebezpieczeństwu.

Przyjmujesz do wiadomości i wyrażasz zgodę na to, że Specjalista może konsultować przebieg i prowadzenie Konsultacji z innymi specjalistami, aby zapewnić najwyższą możliwą jakość świadczonych Konsultacji. Jeśli Klient chce zachować pewne części Konsultacji w ścisłej tajemnicy (Specjalisra nie będzie uprawniony do ujawnienia ich treści komukolwiek trzeciemu, z zastrzeżeniem postanowień o poufności powyżej), powinien niezwłocznie poinformować o tym Specjalistę. Specjalista jest zobowiązany bezwarunkowo uszanować to życzenie Klienta.

Jeśli zarezerwowałeś Konsultację jako Klient B2B, nie zawierasz Umowy z Specjalistą; jednakże prawa i obowiązki opisane w niniejszym Artykule, które bezpośrednio dotyczą Klienta korzystającego z Konsultacji, nadal mają do Ciebie zastosowanie, a Specjalista ma względem Ciebie obowiązki wynikające w szczególności z Kodeksu Etycznego.

12. Jakie są minimalne wymagania techniczne, aby móc korzystać z Platformy i aby Konsultacje Online mogły się prawidłowo odbyć?

Minimalne wymagania techniczne są następujące:

• Prędkość internetu co najmniej 384 kb/s
• Przeglądarka internetowa (szczegóły tutaj)
• Tablet, komputer stacjonarny lub urządzenie mobilne z dostępem do Internetu, wyposażone w mikrofon i kamerę, z zainstalowaną jedną z odpowiednich przeglądarek.

Jesteś odpowiedzialny za spełnienie wymagań technicznych i ponosisz również związane z tym koszty; podłączenie do Internetu nie wiąże się z żadnymi dodatkowymi kosztami z naszej strony, a stawka za podłączenie nie różni się od stawki Twojego dostawcy usług internetowych.

13. Jak zachować się na Platformie i podczas korzystania z Usług?

Zobowiązujesz się, że:

• Będziesz przestrzegać wszystkich obowiązków określonych w powszechnie obowiązujących przepisach prawa oraz w niniejszysz Ogólnych Warunkach;

• Nie będziesz naruszać naszej własności intelektualnej ani własności intelektualnej osób trzecich (praw autorskich, znaków towarowych, patentów itp.);

• Podczas korzystania z Usług za pośrednictwem Platformy, nie będziesz używał uwłaczających, obraźliwych, oburzających lub społecznie nieakceptowanych odniesień, komentarzy, zwrotów, słów lub gestów graficznych lub innych dotyczących religii, rasy, orientacji seksualnej, płci lub innych grup docelowych, lub mogących naruszać dobra osobiste (osobowość, godność, honor, powaga, prywatność, wizerunek osobisty, integralność cielesna) lub mających charakter pogróżek, nienawiści, nękania, obsceniczny, zwodniczy, zniesławiający, nadużywający lub obraźliwy, w szczególności, gdy takie odniesienie lub komentarz może wyrządzić krzywdę osobie fizycznej lub grupie docelowej;
• Nie będziesz promować ani rozpowszechniać na Platformie adresów innych stron internetowych o podobnym przeznaczeniu do Platformy, ani promować, wyświetlać czy publikować reklam i podobnych wiadomości dotyczących produktów, usług, producentów lub dostawców;
• W przypadku Konsultacji Offline, w miejscu odbywania Konsultacji będziesz zachowywać się zgodnie z dobrymi obyczajami i standardami przyzwoitości, w szczególności tak, aby nie powodować szkód w mieniu ani szkód na zdrowiu osób trzecich; Będziesz przestrzegać wszelkich zasad obowiązujących gości lub innych regulaminów mających zastosowanie w danym miejscu; Nie będziesz brać udziału w Konsultacji z bronią, a podczas Konsultacji nie będziesz pod wpływem narkotyków lub innych substancji uzależniających, z wyjątkiem leków przyjmowanych na podstawie zaleceń lekarza lub psychiatry;
• Nie będziesz wykorzystywać Platformy do sprzedaży towarów, usług ani dystrybucji materiałów promocyjnych.

14. Jakie posiadasz pozostałe prawa i obowiązki?

Korzystając z Platformy, Konta oraz rezerwując Konsultacje, zobowiązujesz się do przestrzegania następujących obowiązków:

• zachowywać się przy wykonywaniu Umowy w taki sposób, aby nie szkodzić dobremu imieniu Spółki oraz przestrzegać niniejszych Warunków;
• w celu ochrony należących do nas praw własności intelektualnej, jak również praw Specjalistów lub osób trzecich, na które mogłoby wpłynąć wykonanie Umowy;
• W przypadku zmiany adresu do doręczeń, danych kontaktowych, bankowych lub innych istotnych dla realizacji Umowy danych – informowania nas o tych zmianach bez zbędnej zwłoki; jeśli tego nie dokonasz, to niemożność skontaktowania się z Tobą obciąży wyłącznie Ciebie.

Poniższe postanowienia niniejszego artykułu mają zastosowanie, jeżeli zawrzesz stosunek umowny z nami i Specjalistą wyłącznie jako konsument, tj. osoba, która działa wobec nas poza zakresem swojej działalności gospodarczej lub poza zakresem niezależnego wykonywania swojego zawodu. Nie mają one zatem zastosowania do Klientów B2B.

Jako konsument masz zazwyczaj prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od daty zawarcia umowy online bez podania przyczyny. Oznacza to, że Umowa jest traktowana tak,
jakby nigdy nie została zawarta, a obie strony muszą zwrócić to, co sobie wzajemnie świadczyły (w zwykłych sklepach internetowych klient zwraca towary, a sprzedawca zwraca pieniądze). Pełnimy rolę pośrednika przy rezerwacji Konsultacji, dlatego też Umowa pomiędzy nami dotyczy jedynie korzystania z naszej witryny oraz Twojego profilu. Nie jesteśmy stroną Umowy z Specjalistą, którą zawierasz poprzez bezpośrednią rezerwację Konsultacji u wybranego Specjalisty. Należy pamiętać, że nie masz prawa do odstąpienia od Umowy zawartej z nami, jeśli Usługi w ramach Umowy zostały już przez nas za Twoją wyraźną i uprzednią zgodą w całości wykonane. Wynika to wprost z art. 38 ust. 1 pkt. 1) w zw. z art. 27 ust. 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (tj. Dz.U. 2023 poz 2759 z późn. zm.), zgodnie z którymi nie masz prawa odstąpić od Umowy, jeżeli wyraziłeś zgodę przed upływem 14 dniowego terminu do odstąpienia od Umowy. Oznacza to, że po zawarciu przez nas Umowy z tobą i świadczeniu przez nas Usług nie możesz odstąpić od Umowy z nami. Jeśli nie wyrażasz zgody na tę procedurę, Usługi wynikające z Umowy będą świadczone na Twoją rzecz dopiero po upływie 14-dniowego terminu do odstąpienia od Umowy. Dotyczy to również zakupu Voucherów.

Z tego względu niniejszy punkt Ogólnych Warunków nie zawiera żadnych dalszych informacji o odstąpieniu od Umowy, takich jak warunki, terminy ani inne procedury; nie znajduje się tu również formularz odstąpienia. Wyrażasz wyraźną, uprzednią zgodę na świadczenie Usług i Konsultacji przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy z nami oraz Umowy z Specjalistą. Przyjmujesz do wiadomości, że nie możesz odstąpić od świadczenia Usługi, jeśli została ona zrealizowana za Twoją wyraźną uprzednią zgodą przed upływem terminu na odstąpienie. Reklamacje rozpatrujemy za pośrednictwem adresu e-mail: pomoc@hedepy.pl Na podany adres e-mail prześlemy informację o rozstrzygnięciu Twojej reklamacji.

W przypadku, gdy jesteś konsumentem, alternatywnym rozstrzyganiem sporów powstałych między nami a Tobą w związku z Umową lub świadczeniem Usług zajmuje się Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Warszawie ul. Sienkiewicza 3,00-015 Warszawa, e-mail: ih_warszawa@wiih.org.pl http://www.wiih.org.pl/index.php?id=137 ). Alternatywne metody rozwiązywania sporów są wszczynane wyłącznie na Twój wniosek, jeżeli spór nie został rozwiązany bezpośrednio przez nas lub Specjalistę. Propozycję można złożyć najpóźniej w ciągu 1 roku od dnia, w którym po raz pierwszy skorzystałeś z prawa, które jest przedmiotem sporu, wobec nas lub Specjalisty. Masz prawo do wszczęcia pozasądowego rozstrzygania sporów on-line za pośrednictwem platformy ODR dostępnej na stronie internetowej

https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/consumers-dispute-resolution/out-of-court procedures/index_pl.htm

15. Jakie są Twoje prawa z tytułu wadliwego wykonania i jak z nich korzystać?

Reklamacje na nasze Usługi Jeśli uważasz, że świadczone Tobie przez nas, jako Operatora, Usługi (w szczególności działanie Platformy, opcje rezerwacji, działanie konta lub dostęp do Profilu Specjalisty) nie zostały zrealizowane prawidłowo lub posiadają wady, możesz zgłosić do nas reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Roszczenia z tytułu wadliwego działania wobec nas, jako Operatora Platformy, prosimy składać pisemnie na adres naszej siedziby lub e-mailowo na pomoc@hedepy.pl. Będziesz informowany o postępach i sposobie rozstrzygnięcia Twojego roszczenia odszkodowawczego za pośrednictwem danych kontaktowych przypisanych do Konta. Jeśli jesteśmy w stanie usunąć wadę, możesz zażądać (1) jej usunięcia, (2) uzupełnienia tego, czego brakuje, lub (3) proporcjonalnego obniżenia ceny (o ile ma to zastosowanie, ponieważ Usługi te są udostępniane bezpłatnie). Jeśli nie jesteśmy w stanie usunąć wady, możesz zażądać od nas (1) proporcjonalnego obniżenia ceny (jeśli ma to zastosowanie) lub (2) odstąpienia od Umowy. Zwracamy uwagę, że reklamacja nie może opierać się wyłącznie na fakcie, że świadczona Usługa nie odpowiada Twoim subiektywnym oczekiwaniom.

Reklamacje na Konsultacje Specjalista odpowiada za wady Konsultacji. Możesz jednak również zgłosić reklamację do nas, pisemnie na adres naszej siedziby lub e-mailowo na pomoc@hedepy.pl. Zostaniesz poinformowany o procesie i sposobie rozpatrzenia roszczenia na dane kontaktowe wskazane przy stworzeniu Konta. Specjalista odpowiada za wady, jakie Konsultacja posiadała w momencie jej wykonywania, a które ukażą się w ciągu dwóch lat od jej realizacji. Jeśli uważasz, że Konsultacja nie została przeprowadzona prawidłowo lub ma wady, możesz złożyć reklamację zgodnie z obowiązującym prawem. Zostaniesz poinformowany o postępach i sposobach rozwiązania roszczeń przez dane kontaktowe na podane na Twoim Koncie. Jeśli wadę da się usunąć, możesz zażądać (1) jej naprawy, (2) uzupełnienia braków, lub (3) rozsądnego obniżenia ceny Konsultacji. Jeśli wady nie da się usunąć, możesz zażądać (1) proporcjonalnego obniżenia ceny lub (2) odstąpić od Umowy. Pamiętaj, że reklamacja nie może polegać jedynie na tym, że Konsultacja nie spełniła Twoich subiektywnych oczekiwań.

Ogólne zasady dotyczące Reklamacji na Usługi i Konsultacje Musisz nas poinformować o wadzie bez zbędnej zwłoki po jej wykryciu, jednak nie później niż w terminie 6 miesięcy od przyjęcia świadczenia (wykonania usług). Po złożeniu reklamacji wystawimy dla Ciebie odpowiedni dokument z jej przyjęcia. Przy zgłaszaniu reklamacji podaj dane kontaktowe, opisz czego dotyczy, wskaż, jak chciałbyś, aby została rozpatrzona, a także potwierdź, że usługa została wyświadczona przez nas lub przez Specjalistę. W odpowiedzi otrzymasz elektroniczne potwierdzenie z datą zgłoszenia, jego treścią, wybraną metodą rozwiązania i Twoimi danymi kontaktowymi. Rozpatrzymy reklamację i usuniemy wadę niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 30 dni od daty jej złożenia, chyba że uzgodnimy z Tobą pisemnie dłuższy termin. Jeśli nie dotrzymamy 30-dniowego terminu, masz prawo odstąpić od Umowy lub Umowy z Specjalistą. W przypadku uzasadnionej reklamacji przysługuje Ci zwrot niezbędnych poniesionych kosztów, o które, jeśli jesteś konsumentem, musisz wystąpić nie później niż miesiąc po upływie terminu na zgłoszenie wady. Po zakończeniu sprawy prześlemy Ci potwierdzenie rozpatrzenia reklamacji. Nie ponosimy odpowiedzialności za usługi świadczone na twoją rzecz przez osoby trzecie, takie jak jakość połączenia internetowego, jakość usług telekomunikacyjnych świadczonych przez odpowiedniego operatora lub wysokość tych opłat.

Opracowujemy i wykorzystujemy narzędzia w celu zapewnienia, żeby Platforma była bezpieczna dla każdego. Jeśli odkryjesz naruszenie Ogólnych Warunków i/lub ogólnych przepisów prawa, możesz to zgłosić na adres e-mail pomoc@hedepy.pl. Każde takie zgłoszenie traktujemy bardzo poważnie i aktywnie się nim zajmujemy. Dziękujemy za pomoc w utrzymaniu bezpieczeństwa Platformy.

Artykuł 15 Ogólnych Warunków nie ma zastosowania do Klientów B2B.

16. W jakim zakresie ponosisz odpowiedzialność podczas korzystania z Platformy?

Czy nasza odpowiedzialność jako Operatora Platformy jest w jakiś sposób ograniczona?
Operator nie ponosi żadnej odpowiedzialności wobec konsumentów za Konsultacje i treści opublikowane na Profilu Specjalisty, jak również za należyte przeprowadzanie Konsultacji. Specjalista ponosi pełną odpowiedzialność za szkody wynikające z udzielanych przez niego Konsultacji lub przekazanych informacji. Ty jednak zawsze odpowiadasz za swoje działania przed, w trakcie oraz po Konsultacji.

Nie odpowiadamy za szkody wynikłe z niewłaściwego używania Platformy lub Konta, niezależnie od przyczyny (w szczególności wskutek siły wyższej, działań stron trzecich, działań Klienta, lub przerw w zasilaniu czy łączności). Nie będziemy ponosić odpowiedzialności za żadne szkody (w tym utracone zyski), które wynikną z faktu użytkowania Platformy i Konta, z przerw lub ograniczeń ich dostępu, a także za przerwy w świadczeniu Usług spowodowane przez osoby trzecie, siłę wyższą (np. atak cybernetyczny, długotrwałe awarie prądu i łączności, złe serwisowanie przez zewnętrzne firmy) lub przez Specjalistę (np. nieprawidłowa obsługa Platformy, awarie sprzętowe, braki w połączeniu internetowym, wadliwe narzędzia osób trzecich itp.) ani z tytułu zakończenia działalności Platformy lub Konta. W opisanych przypadkach zrzekasz się prawa do roszczeń odszkodowawczych, w zakresie, w jakim jest to prawnie dopuszczalne.

Zobowiązujesz się do poniesienia wszelkich konsekwencji prawnych powstałych w wyniku naruszenia swoich zobowiązań, takich jak zobowiązania wynikające z niniejszych Ogólnych Warunków, Umowy, Umowy z Specjalistą czy obowiązujących przepisów prawa. Ponadto zobowiązany jesteś do zwrotu nam wszelkich kosztów i wydatków poniesionych w związku z dochodzeniem roszczeń osób trzecich wobec nas z powodu naruszenia swoich zobowiązań. Nie narusza to prawa Operatora i osób trzecich do odszkodowania (za szkody materialne i niematerialne) z powodu naruszenia któregokolwiek z obowiązków Klienta.

17. Na jaki okres jest zawierana Umowa i jak może zostać wypowiedziana?

Każda z umawiających się stron może rozwiązać Umowę za pisemnym (w tym pocztą elektroniczną) wypowiedzeniem skierowanym do drugiej strony na adres e-mail drugiej strony. Okres wypowiedzenia wynosi jeden miesiąc i rozpoczyna się od pierwszego dnia miesiąca kalendarzowego następującego po dniu, w którym pisemne wypowiedzenie zostało doręczone drugiej Stronie.

Rozwiązanie Umowy następuje również m. in. poprzez usunięcie Konta, co nie uchybia podstawom rozwiązania Umowy wynikającym z regulacji. Konto może zostać usunięte:

• przez Ciebie na podstawie własnej decyzji;
• za obopólną zgodą;
• z powodu naruszenia Umowy (i Ogólnych Warunków) ze strony Klienta;
• z powodu braku aktywności przez więcej niż 24 miesiące.

Strony mogą odstąpić od Umowy wyłącznie na podstawie obowiązujących przepisów prawa. Strony nie mogą odstąpić od Umowy w odniesieniu do usług/świadczeń, które już sobie wzajemnie dostarczyły. Usunięcie Konta lub rozwiązanie Umowy skutkuje automatycznym anulowaniem Subskrypcji. W przypadku, gdy w dniu rozwiązania Umowy lub zamknięcia Konta odnotowana zostanie jakakolwiek liczba Przedpłaconych Konsultacji lub lub wydanych nieodebranych Voucherów, przepadają one na rzecz Operatora bez odszkodowania.

18. Własność intelektualna

Jesteśmy wyłącznym i nieograniczonym wykonawcą wszystkich praw majątkowych i w najszerszym możliwym i prawnie dozwolonym zakresie także osobistych do Platformy jako utworu chronionego prawem autorskim w rozumieniu ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych (Dz.U. 2022 poz. 2509 z późn. zm. ("Ustawa o prawie autorskim"). Zawierając Umowę, przekazujemy Ci ograniczone uprawnienie do używania Platformy w zakresie dostępu do funkcjonalności na Koncie (Licencja). Licencja ta jest niewyłączna i wydana na czas trwania Umowy. Licencja nie jest ograniczona terytorialnie i wydawana jest bez opłat. Nie masz prawa przekazywać osobom trzecim jakichkolwiek ułamków praw (sublicencjonowanie) bez naszej zgody. Wszystkie inne prawa do Platformy (zarówno osobiste, jak i majątkowe) pozostają z nami. W ramach Umowy nie przyznajemy Ci żadnych dodatkowych praw ani dostępu do Platformy poza zakresem Licencji.

19. Co dzieje się z Twoimi danymi osobowymi?

Zarówno Operator, jak i Specjalista, przetwarzają Twoje dane osobowe zgodnie z odpowiednimi przepisami, aby móc zrealizować postanowienia Umowy i świadczyć dla Ciebie Usługi zawarte w Ogólnych Warunkach. Szczegółowe informacje o ochronie RODO są zawarte w Polityce Prywatności.

20. Mechanizm raportowania treści, zgłoszenia i działania

Pragniemy poinformować, że nie moderujemy żadnych treści udostępnianych przez Ciebie na Platformie, jako że zakres Twoich treści ogranicza się do Twoich danych i informacji zapisanych na Koncie (imienia i nazwiska, danych kontaktowych, wizyt itd.). Jeżeli uznasz, że jakiekolwiek treści na Platformie są niezgodne z prawem, możesz to zgłosić za pośrednictwem poczty elektronicznej. W tym celu można skorzystać z formularza stanowiącego załącznik nr 1 do Ogólnych Warunków. Po otrzymaniu takiego zgłoszenia potwierdzamy jego otrzymanie za pośrednictwem wiadomości e-mail. Bez zbędnej zwłoki powiadomimy Cię o podjętych działaniach względem danego materiału, opisując jednocześnie ścieżkę do ewentualnego zakwestionowania i sprzeciwu wobec decyzji. Prosimy o jednoczesne zwrócenie uwagi na fakt, iż zignorowanie wskazania informacji z Załącznika nr 1 może uniemożliwić nam zbadanie zgłoszenia ze względu na luki informacyjne. Obiektywnie, punktualnie i dokładnie przetwarzamy wszystkie zgłoszenia spełniające te wymogi. W takich przypadkach nie stosujemy żadnych procedur zautomatyzowanych do podejmowania decyzji. Adres pomoc@hedepy.pl działa także jako pojedynczy punkt kontaktowy dla Ciebie oraz organów państwowych na mocy dyrektywy (UE) 2022/2065 (tzw. DSA); na tym kanale pracujemy w języku polskim oraz angielskim.

21. Alternatywne rozwiązywanie sporów dla konsumentów

Jeśli jako Klient jesteś również konsumentem, tj. zawierasz z nami Umowę poza swoją działalnością gospodarczą, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (tj. Dz.U. 2023, poz. 2759 z późn. zm.) nr 634/1992 Sb. o ochronie konsumentów, jako konsument masz prawo do alternatywnego rozstrzygania sporów konsumenckich wynikających z Umowy. W takim przypadku można skontaktować się z Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Warszawie ul. Sienkiewicza 3,00-015 Warszawa, e-mail: ih_warszawa@wiih.org.pl http://www.wiih.org.pl/index.php?id=137

Alternatywne rozstrzyganie sporów konsumenckich jest zawsze inicjowane wyłącznie na wniosek użytkownika, w przypadku gdy nie był on w stanie rozstrzygnąć sporu bezpośrednio
z nami (jeśli dotyczy on świadczenia naszych usług). Użytkownik może zastosować podobną procedurę, jeśli spór dotyczy Umowy ze Specjalistą.

22. Postanowienia końcowe

Operator zastrzega sobie prawo do zakończenia działalności Serwera i/lub świadczenia Usług za pośrednictwem Serwera w dowolnym momencie, nawet bez podania przyczyny. W takim przypadku Operator zapewni, że wpłaty Klientów za Konsultacje, które z tego powodu nie odbędą się, zostaną zwrócone Klientom w taki sam sposób, w jaki zostały wpłacone.

Nieskuteczność lub nieważność któregokolwiek z postanowień Ogólnych Warunków nie powoduje ich nieskuteczności lub nieważności całego dokumentu. Nieważne lub nieskuteczne postanowienie Ogólnych Warunków zostanie zastąpione postanowieniem, którego znaczenie będzie możliwie najbardziej zbliżone do postanowienia nieważnego lub nieskutecznego.

Podlegamy kontroli Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej w Warszawie ul. Sienkiewicza 3, 00-015 Warszawa, w zakresie rzetelności i legalności świadczonych przez Nas usług.

Niniejsze Ogólne Warunki wchodzą w życie z dniem 26.03.2026 r. Ogólne Warunki mogą ulec zmianie.

Poprzednie brzmienie Ogólnych Warunków można znaleźć tutaj.

Załącznik 1 do Ogólnych Warunków

FORMULARZ ZGŁOSZENIA I DZIAŁANIA

Wysłane przez (imię i nazwisko):

Dane kontaktowe (e-mail):

Wyjaśnienie, dlaczego uważasz te treści za nielegalne:

Jasna identyfikacja i opis treści, które uważasz za nielegalne (adres URL i w razie potrzeby dodatkowe informacje umożliwiające identyfikację nielegalnych treści):

Wysyłając niniejsze zgłoszenie, użytkownik potwierdza swoje przekonanie, że zawarte w nim informacje i zarzuty są dokładne i kompletne.