Jak działa rozmowa wideo w Hedepy? Co z ewentualnymi problemami technicznymi?

Masz problemy techniczne z rozmową online?

Pomożemy Ci najskuteczniej przez telefon. Zachęcamy więc do skontaktowania się z naszym Działem Obsługi Klienta pod numerem +48 729 086 820.

Możliwe problemy, jakie mogą wystąpić:

Zezwolenie na korzystanie z mikrofonu i kamery w przeglądarce

Przed rozpoczęciem połączenia wideo musisz zezwolić na dostęp do mikrofonu i kamery. Tak wygląda strona z monitem o wykonaniu tej czynności — wystarczy kliknąć „zezwól” obok pozwolenia. Jeśli nie widzisz tego okna umożliwiającego podłączenie mikrofonu i kamery, spróbuj odświeżyć stronę.

Tak wygląda strona, jeśli nie udzielisz pozwolenia. Spróbuj ponownie zaktualizować stronę, aby pojawiło się okno uprawnień. Możesz przeczytać w tym artykule szczegółowe instrukcje dotyczące włączania mikrofonu i kamery.

Jeśli jesteś już połączony, ale nadal widzisz czarny ekran, pomimo właściwie wybranych ustawień, sprawdź ustawienia systemowe lub czy nie masz fizycznie zakrytej kamery.

Niestabilne połączenie internetowe

Jeśli połączenie jest przerywane (zacina się obraz lub dźwięk) lub ma opóźnienie, zalecamy wykonanie następujących czynności:

• Jeśli korzystasz z bezprzewodowego połączenia internetowego (Wi-Fi), spróbuj przenieść urządzenie bliżej routera (źródło Wi-Fi).
• Jeśli korzystasz z komórkowej transmisji danych, zalecamy przejście na Wi-Fi.
• Jeśli nic z tego nie pomoże, skontaktuj się ze swoim terapeutą poprzez czat w jego profilu lub zadzwoń do Działu Obsługi Klienta +48 729 086 820 celem znalezienie satysfakcjonującego rozwiązania.

Możesz sprawdzić jakość swojego połączenia internetowego przed rozpoczęciem terapii. Na stronie jest dostępny test- upewnij się tylko, że wyskoczy taki komunikat:

Problemy z dźwiękiem

• Jeśli używasz słuchawek bezprzewodowych, spróbuj je odłączyć/podłączyć ponownie.
• Sprawdź swoje połączenie internetowe, opóźniony dźwięk może być spowodowany słabą jakością Internetu.
• Jeśli nic z tego nie pomoże, skontaktuj się ze swoim terapeutą poprzez czat w jego profilu lub zadzwoń aby uzyskać wsparcie (+48 729 086 820).

Możliwe problemy na urządzeniu mobilnym:

Jeśli chcesz się połączyć na rozmowę przez urządzenie mobilne np.: telefon, bezpośrednio poprzez link w profilu, sprawdź, czy link otwiera się w obsługiwanych przeglądarkach (Firefox, Google Chrome, Safari). Link może otworzyć w przeglądarce pocztowej, która nie jest obsługiwana. Możesz zobaczyć, jak wygląda przeglądarka poczty na obrazku poniżej (obrazek po lewej stronie), po prostu kliknij trzy kropki w prawym górnym rogu i wybierz „otwórz w przeglądarce”. Strona poprawnie otwarta w przeglądarce internetowej pokazana jest na obrazku po prawej stronie.

Do rozmowy wideo możesz zalogować się także bezpośrednio po wejściu na stronę hedepy.pl i tam się zalogować.

Jeżeli regularnie logujesz się z telefonu komórkowego, zalecamy pobranie aplikacji mobilnej „Hedepy” (dostępnej w sklepach Apple i Google), która pozwoli Ci uniknąć problemów z włączeniem mikrofonu i kamery. 🙂